Política de privacidad
1.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable del tratamiento: GRUPO VIAJES VIRAMUNDO GALAICA, S.L.
NIF: B22503569
Domicilio: C/ Marqués de Valladares nº 14, 1º, Oficina 11, 36201 Vigo, Pontevedra.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 886 020 745
Sitio web: viajesviramundo.com
Finalidades principales: gestionar solicitudes de información, contacto, presupuestos, reservas, servicios turísticos, viajes combinados, servicios de viaje, servicios para agencias, relaciones con agencias aliadas, intranet, atención al cliente, gestión administrativa, facturación, cumplimiento de obligaciones legales, comunicaciones relacionadas con los servicios y, cuando proceda, envío de comunicaciones comerciales.
Legitimación: ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento del interesado, interés legítimo y, en su caso, interés público o protección de intereses vitales cuando resulte necesario en situaciones vinculadas a la asistencia al viajero.
Destinatarios: proveedores de servicios turísticos, compañías aéreas, alojamientos, receptivos, mayoristas, agencias colaboradoras, aseguradoras, proveedores tecnológicos, entidades financieras, administraciones públicas, autoridades competentes y terceros necesarios para la correcta prestación del servicio solicitado.
Transferencias internacionales: podrán producirse cuando sea necesario para la gestión de viajes, reservas, servicios turísticos, proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, herramientas tecnológicas o colaboradores internacionales. En tales casos, se adoptarán las garantías legalmente exigibles.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento, así como reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
2.RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través del sitio web y demás canales de contacto es:
GRUPO VIAJES VIRAMUNDO GALAICA, S.L.
NIF: B22503569
Domicilio: C/ Marqués de Valladares nº 14, 1º, Oficina 11, 36201 Vigo, Pontevedra.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 886 020 745
En adelante, “VIAJES VIRAMUNDO”.
3.DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
VIAJES VIRAMUNDO podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación mantenida con el usuario, viajero, agencia, aliado, proveedor, colaborador o interesado:
a) Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y firma.
b) Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono y otros canales de contacto.
c) Datos profesionales o comerciales: empresa, agencia, cargo, datos de representación, relación con agencias colaboradoras o aliados.
d) Datos de reserva o viaje: destino, fechas, itinerarios, vuelos, alojamiento, servicios contratados, preferencias de viaje, acompañantes, número de viajeros, localizadores, billetes, bonos, observaciones y documentación necesaria para la prestación del servicio.
e) Datos económicos y transaccionales: datos de facturación, pagos, importes, medios de pago, justificantes, datos bancarios cuando proceda y operaciones asociadas a la contratación.
f) Datos de comunicaciones: solicitudes de información, mensajes remitidos mediante formularios, correos electrónicos, llamadas, incidencias, reclamaciones o comunicaciones mantenidas con VIAJES VIRAMUNDO.
g) Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, cookies, datos técnicos, preferencias de consentimiento y datos derivados del uso del sitio web, conforme a la Política de Cookies.
h) Datos de categorías especiales, solo cuando sean necesarios para gestionar un servicio solicitado o una circunstancia concreta del viaje: necesidades de movilidad, alergias, intolerancias alimentarias, asistencia especial, información sanitaria imprescindible, situaciones de discapacidad o datos necesarios para seguros, asistencia o emergencias. Estos datos serán tratados únicamente cuando resulten necesarios y con la base jurídica que corresponda.
i) Datos de menores: cuando el viaje, reserva o servicio incluya menores de edad, podrán tratarse los datos necesarios para la gestión de la reserva, identificación, documentación de viaje, autorizaciones y asistencia.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados. En caso de aportar datos de terceros, acompañantes, menores, familiares, empleados, clientes, viajeros o representantes, declara contar con legitimación suficiente para comunicarlos y se compromete a informarles sobre el contenido de esta Política de Privacidad.
4.FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
VIAJES VIRAMUNDO tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de consultas y formularios de contacto
Trataremos los datos facilitados mediante formularios web, correo electrónico, teléfono, redes sociales o cualquier otro canal de contacto para atender solicitudes de información, responder consultas, gestionar comunicaciones, remitir información solicitada y mantener contacto con el interesado.
Base jurídica: consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio interesado.
Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
4.2. Gestión de presupuestos, reservas y servicios turísticos
Trataremos los datos necesarios para preparar presupuestos, gestionar solicitudes de viaje, tramitar reservas, emitir billetes, contratar alojamientos, organizar itinerarios, coordinar servicios turísticos, gestionar modificaciones, cancelaciones, incidencias, asistencia al viajero, documentación contractual y comunicaciones relativas al servicio.
Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales y/o ejecución del contrato.
Plazo de conservación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y prescripción de responsabilidades
4.3. Gestión de viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Cuando el servicio contratado tenga la consideración de viaje combinado o servicio de viaje vinculado, VIAJES VIRAMUNDO tratará los datos necesarios para facilitar la información precontractual, formalizar el contrato, gestionar los servicios incluidos, atender derechos del viajero, tramitar modificaciones, cesiones, cancelaciones, reembolsos, asistencia, reclamaciones y obligaciones legales derivadas de la normativa turística y de consumidores.
Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Plazo de conservación: durante la relación contractual y durante los plazos legalmente exigibles para la atención de responsabilidades, reclamaciones y obligaciones administrativas, fiscales, contables y turísticas.
4.4. Gestión de agencias, aliados, colaboradores e intranet
Trataremos los datos de agencias, profesionales, colaboradores, aliados o usuarios autorizados para gestionar solicitudes de alta, acceso a intranet o áreas privadas, relaciones comerciales, servicios de consolidadora, soporte, credenciales, comunicaciones operativas, gestión de reservas, facturación, incidencias y seguimiento de la relación profesional.
Base jurídica: ejecución de contrato, medidas precontractuales, interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
Plazo de conservación: mientras se mantenga la relación y durante los plazos legales aplicables.
4.5. Gestión administrativa, fiscal, contable y de facturación
Trataremos los datos necesarios para emitir facturas, gestionar cobros y pagos, contabilidad, obligaciones fiscales, gestión documental, cumplimiento de requerimientos legales y relación con asesores, entidades financieras o administraciones públicas.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y ejecución del contrato.
Plazo de conservación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y demás normativa aplicable.
4.6. Atención al cliente, reclamaciones e incidencias
Trataremos los datos necesarios para gestionar incidencias, solicitudes, quejas, reclamaciones, asistencia durante el viaje, comunicaciones con proveedores, aseguradoras, organismos públicos, autoridades competentes y demás terceros necesarios para resolver la incidencia.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo y, en su caso, protección de intereses vitales del viajero.
Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de responsabilidades.
4.7. Envío de comunicaciones comerciales
VIAJES VIRAMUNDO podrá enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, destinos, novedades, promociones, actividades, noticias o información relacionada con sus servicios cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a servicios similares a los contratados, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Base jurídica: consentimiento del interesado o interés legítimo en los supuestos legalmente permitidos.
Plazo de conservación: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo al correo electrónico de contacto.
4.8. Gestión de redes sociales
VIAJES VIRAMUNDO podrá tratar los datos de los usuarios que interactúen con sus perfiles en redes sociales para gestionar comunicaciones, comentarios, mensajes, seguidores, publicaciones, campañas y presencia corporativa.
Base jurídica: consentimiento del usuario al interactuar con el perfil, interés legítimo y aceptación de las condiciones de cada red social.
Plazo de conservación: según la configuración de cada red social y mientras se mantenga la interacción o relación con el usuario.
4.9. Seguridad del sitio web y prevención de usos indebidos
Se podrán tratar datos técnicos, direcciones IP, logs, actividad de navegación, registros de acceso y datos asociados al uso del sitio web para garantizar la seguridad, prevenir accesos no autorizados, detectar usos fraudulentos, resolver incidencias técnicas y proteger los sistemas de información.
Base jurídica: interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio web y de los sistemas.
Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y atender posibles responsabilidades.
5.LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de datos por parte de VIAJES VIRAMUNDO son:
a) El consentimiento del interesado, cuando el usuario lo otorgue para formularios, comunicaciones comerciales, cookies no necesarias u otros tratamientos que lo requieran.
b) La ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar solicitudes, presupuestos, reservas, viajes, servicios turísticos, servicios de agencia, consolidadora o relación con aliados.
c) El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil, turística, consumidores y usuarios, prevención de fraude, autoridades competentes y atención de derechos.
d) El interés legítimo de VIAJES VIRAMUNDO, por ejemplo, para mantener relaciones profesionales, gestionar comunicaciones con agencias y colaboradores, garantizar la seguridad del sitio web, prevenir abusos, conservar documentación frente a reclamaciones o remitir comunicaciones comerciales permitidas por la normativa.
e) La protección de intereses vitales, cuando sea imprescindible tratar datos en situaciones de emergencia, asistencia al viajero, incidencias graves, accidentes o situaciones que puedan afectar a la salud o seguridad del viajero.
6.DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Para cumplir las finalidades indicadas, VIAJES VIRAMUNDO podrá comunicar datos personales a:
a) Compañías aéreas, navieras, ferroviarias, empresas de transporte y otros operadores de movilidad.
b) Hoteles, alojamientos, receptivos, guías, operadores turísticos, mayoristas, agencias locales y proveedores de servicios turísticos.
c) Agencias de viajes, agencias colaboradoras, aliados, corresponsales o intermediarios necesarios para gestionar el servicio solicitado.
d) Sistemas globales de distribución, plataformas de reserva, motores de reserva, proveedores tecnológicos, software de gestión, hosting, correo electrónico, CRM, pasarelas de pago y servicios informáticos.
e) Aseguradoras, compañías de asistencia en viaje y mediadores de seguros, cuando el viajero contrate o solicite estos servicios o sea necesario para gestionar una incidencia.
f) Entidades financieras, bancos o proveedores de pago.
g) Asesorías fiscales, contables, jurídicas, auditores, consultores o profesionales externos.
h) Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades migratorias, aeroportuarias, turísticas, fiscales o administrativas, cuando exista obligación legal o sea necesario para la prestación del servicio.
i) Empresas del grupo, colaboradores o corresponsales internacionales cuando sea necesario para gestionar servicios solicitados o relaciones profesionales.
Las comunicaciones de datos se limitarán a los datos necesarios para cada finalidad.
7.TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Dada la naturaleza de los servicios turísticos, VIAJES VIRAMUNDO podrá necesitar comunicar datos personales a proveedores, operadores, receptivos, alojamientos, compañías aéreas, autoridades, plataformas tecnológicas o colaboradores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente cuando el destino del viaje o el proveedor del servicio se encuentre en terceros países.
Estas transferencias podrán ser necesarias para la ejecución del contrato solicitado por el viajero o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Cuando las transferencias internacionales no estén amparadas en una decisión de adecuación o en una excepción legal aplicable, VIAJES VIRAMUNDO adoptará las garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, incluyendo, cuando proceda, cláusulas contractuales tipo, contratos con encargados del tratamiento, evaluación de la transferencia y medidas complementarias.
8.TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
VIAJES VIRAMUNDO podrá tratar datos de menores cuando resulte necesario para la gestión de viajes, reservas, documentación, autorizaciones, seguros, asistencia, identificación de pasajeros o prestación de servicios turísticos.
Cuando sea necesario recabar consentimiento o autorización, deberá prestarse por los progenitores, tutores o representantes legales del menor, salvo en los supuestos en los que la normativa permita otra cosa.
El usuario que facilite datos de menores declara contar con autorización suficiente para ello y se compromete a aportar documentación acreditativa cuando VIAJES VIRAMUNDO lo solicite para cumplir obligaciones legales, contractuales o de seguridad.
9.TRATAMIENTO DE DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS
En determinados casos, para gestionar adecuadamente un viaje o servicio solicitado, puede ser necesario tratar información relacionada con salud, movilidad reducida, discapacidad, alergias, intolerancias alimentarias, necesidades especiales, asistencia médica o circunstancias similares.
VIAJES VIRAMUNDO tratará estos datos únicamente cuando sean necesarios para prestar el servicio solicitado, gestionar asistencia, contratar seguros, comunicar necesidades especiales a proveedores, cumplir obligaciones legales o proteger intereses vitales del viajero.
El viajero deberá abstenerse de facilitar datos especialmente protegidos que no sean necesarios para la gestión del servicio.
10.PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables, turísticas, administrativas o de consumidores.
Con carácter general:
a) Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades.
b) Datos de clientes, reservas, viajes y contratos: durante la relación contractual y durante los plazos legales de conservación y prescripción.
c) Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
d) Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
e) Datos de usuarios de intranet o aliados: mientras se mantenga la relación y durante los plazos legales aplicables.
f) Datos de cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.
g) Datos necesarios para reclamaciones o incidencias: durante el tiempo necesario para su tramitación y defensa frente a posibles responsabilidades.
11.DERECHOS DE LOS INTERESADOS
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
a) Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata VIAJES VIRAMUNDO.
b) Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
c) Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
d) Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
e) Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos.
f) Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
g) Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
h) Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá dirigirse a VIAJES VIRAMUNDO mediante comunicación escrita al domicilio indicado o al correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y acompañar, cuando sea necesario, copia del documento identificativo o medio equivalente que permita acreditar la identidad del solicitante.
12.RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica o de los canales habilitados por dicha autoridad.
Con carácter previo, el interesado podrá dirigirse a VIAJES VIRAMUNDO para que podamos atender y resolver su solicitud.
13.SEGURIDAD DE LOS DATOS
VIAJES VIRAMUNDO aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el estado de la técnica, los costes de aplicación, el alcance, contexto y fines del tratamiento.
Estas medidas están orientadas a evitar la destrucción, pérdida, alteración, acceso, comunicación o tratamiento no autorizado de los datos personales.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema conectado a Internet es absolutamente seguro, por lo que deberá adoptar también medidas razonables de seguridad, especialmente en relación con sus dispositivos, contraseñas, comunicaciones y documentación de viaje.
14.CONFIDENCIALIDAD
VIAJES VIRAMUNDO tratará los datos personales con confidencialidad y exigirá el correspondiente deber de secreto a su personal, colaboradores, proveedores y terceros que puedan acceder a datos personales con motivo de la prestación de servicios.
15.DATOS FACILITADOS POR TERCEROS O ACOMPAÑANTES
Cuando el usuario facilite datos de terceros, viajeros, acompañantes, menores, empleados, clientes, representantes o personas vinculadas a una reserva o solicitud, garantiza que cuenta con autorización suficiente para comunicar dichos datos a VIAJES VIRAMUNDO y que ha informado a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
El usuario será responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados.
16.COMUNICACIONES COMERCIALES Y NEWSLETTER
VIAJES VIRAMUNDO podrá remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el interesado haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a servicios similares a los contratados.
En cada comunicación comercial se facilitará un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
El usuario también podrá solicitar la baja escribiendo a: [email protected]
17.COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. El usuario puede obtener información completa sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración, titularidad, configuración y forma de retirar el consentimiento en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
18.REDES SOCIALES
VIAJES VIRAMUNDO puede tener presencia en redes sociales. Los usuarios que interactúen con sus perfiles aceptan el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad y a las políticas de privacidad de cada red social.
VIAJES VIRAMUNDO podrá tratar los datos necesarios para gestionar su presencia en redes sociales, responder mensajes, moderar comentarios, publicar contenidos, organizar campañas y atender solicitudes realizadas a través de dichos canales.
19.CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
VIAJES VIRAMUNDO se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones técnicas, cambios en los tratamientos realizados o nuevos servicios ofrecidos.
La versión actualizada será publicada en el sitio web, por lo que se recomienda al usuario revisarla periódicamente.
20.CONTACTO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con VIAJES VIRAMUNDO en:
GRUPO VIAJES VIRAMUNDO GALAICA, S.L.
C/ Marqués de Valladares nº 14, 1º, Oficina 11, 36201 Vigo, Pontevedra.
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: 08/07/2026
